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El d\u00eda 30 de noviembre de 2020, la parte actora adquiri\u00f3 en la p\u00e1gina web de la demandada un sof\u00e1, por valor de $779.000. Se\u00f1ala que las inconformidades se dieron porque el d\u00eda 28 de diciembre llamo a preguntar por el producto y le indicaron que apenas lo iban a confeccionar, ante lo cual procedi\u00f3 a solicitar el reintegro del dinero debido a la demora en la entrega. Ese mismo d\u00eda, elev\u00f3 reclamaci\u00f3n directa ante la pasiva de forma escrita, solicitando que el demandado le pague una indemnizaci\u00f3n por $200.000. A pesar de lo anterior, la demandada guard\u00f3 silencio. Resolviendo, la SIC considera que de conformidad con el acervo probatorio allegado por las partes al presente proceso y teniendo en cuenta que el extremo demandado no acredit\u00f3 la existencia de una causal de exoneraci\u00f3n de responsabilidad, a la luz de lo dispuesto en el art\u00edculo 16 del Estatuto del Consumidor, se declarar\u00e1 la vulneraci\u00f3n de los derechos discutidos y ordenar\u00e1 a la demandada que, a t\u00edtulo de efectividad de la garant\u00eda, devuelva el 100% del dinero cancelado por el sof\u00e1 en caso de no haberlo hecho. Se recuerda que frente al reconocimiento de una indemnizaci\u00f3n, la SIC no tiene competencia para reconocer indemnizaciones de perjuicios o incumplimientos contractuales propiamente dichos respecto de procesos de efectividad de la garant\u00eda encaminados a obtener la entrega, reparaci\u00f3n, cambio o reembolso del dinero cancelado por bienes y servicios, en esa medida no se realizar\u00e1 pronunciamiento sobre el particular.<\/p>\n
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